DEVOLUCIONES

 

Devoluciones en Península

Las devoluciones de productos se realizarán dentro de los 60 días de la fecha desde la recepción del pedido. En periodos promocionales, este plazo se podrá ampliar de manera excepcional.

Para solicitar la devolución de un pedido, deberá contactar con nosotros en [email protected] o mediante chat o teléfono. Todas las devoluciones deben estar previamente notificadas al servicio de atención al cliente.

Existen dos métodos de devolución que puede elegir el cliente:

  1. Gestionado por Izas Outdoor: tras la solicitud del cliente, se le enviará un mail con instrucciones para solicitar la recogida. Este método de devolución no conllevará ningún tipo de coste para el cliente siempre que este dentro del plazo. Sin tener que abonar nada a la empresa de transporte.
  2. Gestionado por el cliente: Será el cliente el encargado de hacer el envío del paquete a la dirección del almacén. El coste de este envío correrá por cuenta del cliente, nunca será abonado por Izas-Outdoor. Tras la solicitud de devolución al mail [email protected] se facilitará la dirección de entrega de dicho paquete. Una vez recibido el producto y comprobado, se procederá al reembolso íntegro del importe por el mismo canal de pago por el que se hizo el pedido (los gastos de transporte no son reembolsables).

El artículo ha de estar siempre en perfectas condiciones, manteniendo las etiquetas y protegido por su embalaje inicial. Deberá introducirse en el paquete la confirmación del pedido impreso y enviarlo en un envoltorio opaco. En la parte exterior, se indicará también la dirección de entrega del pedido.

*Actualmente, no se gestionaran entregas ni devoluciones en alguna de nuestras tiendas físicas de Izas Outdooor como consecuencia de la situación actual sufrida internacionalmente por el COVID-19. Por el momento, y por la seguridad recomendamos gestionarlas mediante el envió a domicilio tomando las medidas de seguridad correspondientes*

 

Devoluciones en Europa

En los pedidos de la Unión Europea, no tendrán un gasto de devolución. Solo se aceptarán devoluciones dentro del plazo de los 60 días, desde la recepción del pedido en la dirección indicada del cliente. Para ello, la prenda tiene que estar en prefecta condiciones, tal y como se había recibido, y con el envoltorio original. Deberá introducirse en la devolución el pedido impreso y enviarlo en un envoltorio opaco. En la parte exterior, se indicará también la dirección de entrega del pedido.

En periodos promocionales, este plazo se podrá ampliar de manera excepcional.

En ambos casos, tanto si nosotros nos encargamos de tramitar la recogida como si es el propio cliente, deberá comunicarse a [email protected] para gestionar posteriormente el reembolso del pedido y ser conocedores de la recepción de una devolución. 

 

Fuera de Europa

Para devoluciones fuera de la Unión Europa, deberá consultar previamente con el departamento de Atención al cliente con el fin de conocer el procedimiento de devolución en cada uno de los casos. Siempre con un plazo para la solicitud de 60 días desde la recepción del pedido.

 

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